Retours et remboursements

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Notre politique volontaire concerne les articles inutilisés, propres et dans leur état d’origine. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux.

Contactez-nous avant tout renvoi avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions de retour aux Pays-Bas. Emballez soigneusement l’article et conservez la preuve d’envoi. Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock.

Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos si possible. Nous proposerons une solution conforme à la loi et prendrons en charge les frais raisonnables si un retour est nécessaire. Ces droits ne sont pas limités à 30 jours.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Pour un retour volontaire, nous visons un traitement sous 5–7 jours ouvrés après réception et contrôle. Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Droit légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif. En cas de livraisons séparées, le délai commence généralement au dernier article reçu. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer les biens. Vous pouvez les examiner comme en magasin et n’êtes responsable que de la dépréciation due à une manipulation excessive. L’emballage d’origine n’est pas une condition.

En cas de rétractation légale, nous remboursons sous 14 jours après notification, y compris la livraison standard la moins chère. Nous pouvons attendre la réception des biens ou d’une preuve d’envoi, selon le premier événement. Les suppléments pour une livraison plus coûteuse choisie ne sont pas remboursés. Les frais directs de retour sont à votre charge sauf défaut ou accord contraire.

Annuler votre commande

Modèle : « À SquishyCubs : je vous notifie ma rétractation du contrat pour [articles], commandés le / reçus le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date]. » Signature uniquement sur papier. Envoyez cette notification par e-mail ou via notre formulaire.

info@squishycubs.com